Il segretariato sociale nel sistema di welfare

Il lavoro analizza il ruolo del servizio di segretariato sociale nell’ambito dei servizi di welfare locale, con attenzione alle funzioni di informazione, di accesso ai servizi sociali, socio-sanitari, di orientamento degli utenti. Il servizio opera in relazione con i servizi sociali professionali, favorisce il funzionamento della rete dei servizi integrati, fornisce collegamento e comunicazione organizzativa tra servizi, svolge attività di osservazione e di rilevamento dei bisogni nel territorio. Il segretariato sociale eroga prestazioni essenziali di informazione e consulenza, alla persona e alle famiglie, ponendosi anche come servizio di analisi dei bisogni sociali, accesso ai servizi e primo filtro della domanda. Le prestazioni erogate sono attività di aiuto, di ascolto e di orientamento delle persone in condizioni di bisogno. Nel lavoro sono esaminate le dimensioni operative del servizio, il ruolo e le modalità di svolgimento del colloquio, le principali dimensioni operative.